Договор-оферта интернет-магазина
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (ДОГОВОР) РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ‑ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ
интернет‑магазина GRILI.NET (https://grili.net)
Редакция от: «24» декабря 2025 г.
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Оформляя Заказ на Сайте, Покупатель принимает условия настоящей Оферты в полном объеме.
1. Сведения о Продавце (реквизиты) и контакты
Продавец: Индивидуальный предприниматель Чубова Ольга Владимировна
ОГРНИП: 319237500007098
ИНН: 233716045203
Адрес магазина / пункта самовывоза: г. Сочи, ул. Пластунская 81, БЦ «Гранд», 2 этаж
Режим работы: Пн–Вс 10:00–19:00
Телефон: +7 988 236 36 12
E-mail: info@grili.net
Сайт: https://grili.net
2. Термины и определения
Сайт — https://grili.net и его страницы, включая «Оплата», «Доставка», «Возврат», «Контакты».
Посетитель — лицо, просматривающее Сайт без оформления Заказа.
Покупатель — дееспособное физическое лицо, приобретающее Товары для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Товар — материальная продукция, представленная на Сайте (в т.ч. грили, мангалы, коптильни, печи, уличное оборудование, аксессуары, специи и соусы и др.).
Заказ — оформленный запрос Покупателя на покупку Товара(ов), содержащий данные для исполнения (контакты, адрес доставки/самовывоза и т.п.).
Получатель — Покупатель либо лицо, указанное Покупателем для получения Заказа.
Служба доставки — курьерская служба/транспортная компания/ПВЗ/постамат/почтовая служба, привлекаемая для доставки.
Акцепт — принятие условий Оферты путем оформления Заказа на Сайте (в т.ч. нажатием кнопки «Оформить заказ/Подтвердить/Оплатить» либо аналогичной) и/или оплаты Заказа (в зависимости от выбранного способа оплаты).
Личный кабинет — раздел Сайта, доступный после авторизации Покупателя, предназначенный для оформления и отслеживания Заказов, хранения истории заказов, управления адресами доставки и иными настройками (при наличии функционала).
Учетная запись (Аккаунт) — совокупность данных, идентифицирующих Покупателя на Сайте (в т.ч. логин/номер телефона/e‑mail и пароль/код подтверждения), используемых для доступа в Личный кабинет.
Покупатель вправе оформлять Заказы как с использованием Личного кабинета, так и без регистрации/авторизации, если такая возможность предусмотрена функционалом Сайта.
3. Правовое регулирование
К отношениям сторон, возникающим из настоящей Оферты, применяются нормы законодательства Российской Федерации, включая:
— Гражданский кодекс РФ (в т.ч. ст. 435, 437, 494, 497 и иные применимые нормы);
— Закон РФ № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (в т.ч. ст. 26.1, а также нормы о качестве товара, гарантиях, возврате и ответственности продавца);
— Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (в части дистанционной продажи и информирования потребителя);
— Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных» (в части обработки персональных данных Покупателя);
— Федеральный закон № 54‑ФЗ (в части применения контрольно‑кассовой техники и направления кассовых чеков).
4. Предмет договора
4.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, выбранный на Сайте, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях настоящей Оферты.
4.2. Описание Товара (характеристики, комплектность, цена) размещается на Сайте. Фото являются справочными; приоритет имеют сведения в описании и документах производителя/маркировке.
4.3. Товары, представленные на Сайте, предназначены для розничной продажи. Продавец вправе отказать в продаже/ограничить количество при признаках коммерческой/оптовой закупки.
5. Оформление Заказа и заключение договора
5.1. Личный кабинет и использование Учетной записи
5.1.1. Для удобства Покупателя на Сайте может быть доступен Личный кабинет. Наличие/объем функций Личного кабинета определяется текущим функционалом Сайта и может изменяться Продавцом.
5.1.2. При регистрации/авторизации Покупатель обязуется предоставлять достоверные сведения и поддерживать их актуальность.
5.1.3. Покупатель несет ответственность за сохранность данных доступа к Учетной записи (пароль, коды подтверждения, доступ к e‑mail/телефону) и за все действия, совершенные в Личном кабинете с использованием его Учетной записи.
5.1.4. Любые действия, совершенные с использованием Учетной записи Покупателя, считаются совершенными Покупателем, пока Продавец не будет уведомлен о компрометации доступа.
5.1.5. Покупатель обязан незамедлительно уведомить Продавца в случае подозрения на несанкционированный доступ к Личному кабинету и/или утрату контроля над e‑mail/телефоном, указанными при регистрации/оформлении Заказа.
5.1.6. Продавец вправе ограничить или заблокировать доступ к Личному кабинету при наличии признаков несанкционированного доступа, злоупотребления функционалом Сайта, нарушений условий Оферты либо в целях безопасности, с последующим восстановлением доступа по запросу Покупателя при подтверждении личности/контактов (в разумных пределах).
5.2. Заказ оформляется Покупателем на Сайте путем заполнения формы.
5.3. Покупатель обязан указать корректные данные (ФИО, телефон, e‑mail, адрес). Риск последствий неверных данных несет Покупатель.
5.4. После оформления Заказа Продавец вправе связаться с Покупателем для подтверждения Заказа, уточнения наличия, сроков, способа доставки, замены/аналога.
5.5. Договор розничной купли‑продажи считается заключенным с момента подтверждения Продавцом Заказа (в т.ч. путем направления Покупателю сообщения о подтверждении Заказа по телефону/SMS/e‑mail/в мессенджере/в Личном кабинете) и принятия Продавцом к исполнению. В зависимости от выбранного способа оплаты подтверждением принятия Заказа к исполнению также может являться направление кассового чека и/или подтверждение успешной оплаты.
5.6. Если Товар отсутствует, Продавец вправе отменить Заказ полностью/частично, уведомив Покупателя. При предоплате денежные средства возвращаются по разделу 9.
5.7. Подтверждения, направляемые Покупателю через Личный кабинет и/или на контактные данные (e‑mail/телефон), указанные в Учетной записи, считаются направленными надлежащим образом.
5.8. Индивидуальные заказы
5.8.1. По запросу Покупателя Продавец может принимать индивидуальные заказы — на изготовление, доукомплектование, модификацию, подбор комплектации/цвета/размера/гравировки и иные варианты, при которых Товар приобретает индивидуально‑определённые свойства по заданию Покупателя (далее — «Индивидуальный Товар»).
5.8.2. Условия индивидуального заказа (параметры, цена, срок изготовления/поставки, необходимость предоплаты) согласуются с Покупателем отдельно и фиксируются в переписке/счете/подтверждении заказа.
5.8.3. В случае отмены индивидуального заказа до передачи Товара Покупателю возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесённых расходов Продавца (закупка материалов/комплектующих, услуги производства, доставка комплектующих, комиссии платежных систем и иные подтверждаемые расходы), в пределах, допускаемых законодательством РФ.
6. Цена, оплата, кассовый чек
6.1. Цены на Сайте указаны в рублях РФ. Продавец вправе изменять цены до оформления Заказа. Цена оформленного (подтвержденного) Заказа изменению не подлежит, кроме случая явной технической ошибки.
6.2. 6.2. Доступные способы оплаты и условия оплаты размещены на Сайте в разделе «Оплата» и/или доводятся до сведения Покупателя при подтверждении Заказа.
6.2.1. Конкретные условия оплаты Заказа (100% предоплата, частичная предоплата, оплата при получении/наложенный платеж — если предоставляется) определяются выбранным Покупателем способом оплаты на Сайте и/или согласуются с Продавцом при подтверждении Заказа.
6.2.2. Продавец вправе по своему усмотрению устанавливать для отдельных Заказов обязательную 100% предоплату, в том числе (но не ограничиваясь) в случаях:
— оформления индивидуального заказа (Товар с индивидуально‑определенными свойствами);
— заказа крупногабаритного/тяжелого Товара;
— доставки за пределы г. Сочи;
— наличия признаков злоупотреблений со стороны Покупателя (невыкуп ранее, неоднократные отмены и т.п.).
6.2.3. Возможность частичной предоплаты по индивидуальным заказам, размер предоплаты и график оплаты согласуются сторонами отдельно и фиксируются в подтверждении Заказа/переписке/счете.
6.2.4. Возможность оплаты при получении (в т.ч. “наложенный платеж”) может быть ограничена Продавцом и предоставляется по согласованию, исходя из параметров Заказа и условий службы доставки/ТК.
6.3. При оплате онлайн Покупателю направляется электронный кассовый чек (54‑ФЗ) на e‑mail и/или телефон, указанные при оформлении Заказа.
6.4. Техническая ошибка (цена/наличие): если из‑за сбоя/ошибки цена или наличие указаны неверно, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает подтвердить Заказ по корректным условиям либо отменяет Заказ. При отмене предоплаченного Заказа деньги возвращаются в порядке раздела 9.
6.5. Безопасность платежей обеспечивает банк/платежный сервис. Продавец не хранит полные данные банковских карт.
7. Доставка, самовывоз, приемка
7.1. Способы получения Заказа (Сочи / РФ)
Покупателю доступны следующие способы получения Товара:
7.1.1. Доставка собственными ресурсами Продавца — при нахождении адреса доставки в пределах г. Сочи. Возможность, стоимость и срок согласуются с менеджером при подтверждении Заказа.
7.1.2. Курьерская доставка курьерской службой — доставка осуществляется привлеченной Продавцом курьерской службой. Стоимость/сроки/интервалы определяются по согласованию и/или правилам курьерской службы.
7.1.3. Самовывоз — г. Сочи, ул. Пластунская 81, БЦ «Гранд», 2 этаж, Пн–Вс 10:00–19:00, после подтверждения готовности Заказа к выдаче.
7.1.4. Доставка транспортными компаниями — отправка Товара транспортными компаниями (включая, но не ограничиваясь: СДЭК, ПЭК и др.) по их тарифам и правилам.
7.2. Продавец сообщает Покупателю ориентировочный срок доставки при подтверждении Заказа; точные сроки доставки зависят от службы доставки.
7.3. Передача Товара и переход риска
7.3.1. Обязанность Продавца по передаче Товара считается исполненной в момент:
— вручения Товара Получателю; либо
— выдачи Товара Получателю в ПВЗ/постамате/отделении связи (если применимо).
7.3.2. Риск случайной гибели/повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара в соответствии с п. 7.3.1.
7.4. Правила приемки
7.4.1. При получении Заказа Получатель обязан осмотреть упаковку и Товар, по возможности проверить комплектность.
7.4.2. При видимых повреждениях упаковки/Товара рекомендуется:
— зафиксировать повреждения при получении (акт/отметка курьерской службы или ТК);
— сделать фото/видео;
— уведомить Продавца по контактам из раздела 1.
7.4.3. Для крупногабаритных товаров Покупатель обязуется обеспечить возможность приемки (проезд/разгрузка/подъем), если иное не согласовано.
8. Качество, гарантия, эксплуатация
8.1. На Товары действует гарантия производителя и/или Продавца (если установлена). Условия и срок гарантии указываются в документации к Товару и/или на странице Товара.
8.2. Требования по недостаткам Товара рассматриваются в порядке и сроки, установленные Законом РФ № 2300‑1.
8.3. Повреждения вследствие неправильной эксплуатации, монтажа/подключения, хранения, механических воздействий, несоблюдения инструкции не являются производственным недостатком.
9. Возврат Товара и денежных средств
9.1. Отказ от Товара надлежащего качества (дистанционная продажа)
9.1.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с даты получения (ст. 26.1 Закона № 2300‑1).
9.1.2. Если при доставке не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата в установленном порядке, срок отказа может увеличиваться согласно закону.
9.2. Условия возврата надлежащего качества
Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, комплектности, упаковки (если возможно), пломб/ярлыков (если были). Отсутствие чека не лишает права ссылаться на иные доказательства покупки.
9.3. Ограничения по возврату
Возврат Товаров надлежащего качества может быть ограничен для отдельных категорий в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
Специи, соусы и иные продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ. При выявлении недостатков (истекший срок годности, нарушение герметичности, признаки порчи, несоответствие обязательным требованиям и т.п.) применяются правила о Товаре ненадлежащего качества.
9.4. Товар ненадлежащего качества
Возврат/замена/иные требования осуществляются по Закону РФ № 2300‑1. В случаях, предусмотренных законом, расходы на доставку/пересылку несет Продавец.
9.5. Возврат денежных средств
9.5.1. Продавец возвращает уплаченную за Товар сумму в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. При отказе от Товара надлежащего качества, подлежащего возврату, Продавец вправе произвести возврат денежных средств после получения возвращенного Товара и/или документа, подтверждающего его отправку Продавцу (например, квитанции/чека перевозчика, трек‑номера).
9.5.2. Продавец вправе удержать расходы на обратную доставку возвращенного Товара от Покупателя к Продавцу, если возврат происходит по причине «не подошло/передумал» (ст. 26.1).
9.5.3. Возврат производится тем же способом оплаты, если иное не согласовано сторонами.
9.6. Порядок возврата: адрес и доставка возвращаемого Товара
9.6.1. Возврат Товара осуществляется способом и по адресу, согласованным с Продавцом. Для согласования возврата Покупатель обращается к Продавцу по контактам, указанным в разделе 1 настоящей Оферты.
9.6.2. Если Продавцом не согласован иной адрес, возврат может осуществляться по адресу магазина/пункта самовывоза: г. Сочи, ул. Пластунская 81, БЦ «Гранд», 2 этаж (в часы работы).
9.6.3. При возврате Товара надлежащего качества по причине «не подошло/передумал» расходы по обратной пересылке Товара от Покупателя к Продавцу несет Покупатель, если иное не согласовано с Продавцом (ст. 26.1 Закона РФ № 2300‑1).
9.6.4. При возврате/обмене Товара ненадлежащего качества расходы по доставке/пересылке несет Продавец в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.
9.6.5. Продавец вправе попросить Покупателя предварительно предоставить фото/видео Товара и упаковки, а также данные отправления (трек‑номер) для ускорения рассмотрения возврата и контроля доставки возвращаемого Товара.
9.7. Возврат Индивидуального Товара
9.7.1. Индивидуальный Товар надлежащего качества, изготовленный/сформированный по индивидуальному заказу Покупателя и имеющий индивидуально‑определённые свойства (т.е. пригодный к использованию исключительно конкретным Покупателем), не подлежит возврату или обмену после передачи Покупателю в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300‑1 «О защите прав потребителей».
9.7.2. Указанное ограничение не применяется к случаям передачи Товара ненадлежащего качества. При выявлении недостатков Покупатель вправе предъявить требования в порядке и сроки, предусмотренные Законом РФ № 2300‑1 (в т.ч. ремонт/замена/соразмерное уменьшение цены/возврат денежных средств).
9.7.3. Если Покупатель заявляет требования о недостатках Индивидуального Товара, Продавец вправе провести проверку качества/экспертизу в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
10. Ответственность сторон
10.1. Продавец не несет ответственности за невозможность исполнения обязательств из‑за неверных данных, предоставленных Покупателем.
10.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, вызванный нарушением Покупателем правил эксплуатации/монтажа/подключения/хранения Товара.
10.3. Продавец не отвечает за задержки доставки по причинам, не зависящим от Продавца (действия служб доставки, погодные условия, ограничения перевозок и т.п.), при условии принятия разумных мер со стороны Продавца.
11. Форс‑мажор
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при обстоятельствах непреодолимой силы.
11.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок.
12. Персональные данные и коммуникации
12.1. Обработка персональных данных
12.1.1. При оформлении Заказа и/или использовании Личного кабинета Покупатель подтверждает, что ознакомился(лась) с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте.
12.1.2. Обработка персональных данных Покупателя для целей заключения и исполнения настоящего договора осуществляется Продавцом на основании договора и требований законодательства РФ (в частности, 152‑ФЗ и 54‑ФЗ).
12.1.3. В случаях, когда по закону требуется согласие (например, для направления рекламных/маркетинговых сообщений, а также для использования необязательных аналитических/маркетинговых cookies — если применимо), Покупатель дает такое согласие отдельно, путем установки соответствующего чек‑бокса (или иным способом, позволяющим подтвердить волеизъявление).
12.1.4. Согласие на обработку персональных данных предоставляется в целях заключения и исполнения настоящей Оферты (договора розничной купли‑продажи), в том числе для:
— регистрации/авторизации Покупателя и работы Личного кабинета (при использовании);
— приема и обработки Заказа, идентификации Покупателя, обратной связи;
— согласования условий Заказа (наличие, комплектация, сроки, способ доставки/самовывоза);
— организации доставки/самовывоза, передачи Товара;
— приема оплаты, направления кассовых чеков/подтверждений оплаты, а также осуществления возвратов (при наличии оснований);
— гарантийного обслуживания (при необходимости), обработки обращений и претензий;
— исполнения требований законодательства РФ (в т.ч. бухгалтерского и налогового учета, хранения документов).
12.1.5. Перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие, может включать: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, а также иные сведения, которые Покупатель указывает при оформлении Заказа/в Личном кабинете/в комментариях к Заказу (в т.ч. пожелания по доставке, получатель, дополнительные контактные данные).
12.1.6. Продавец вправе совершать с персональными данными действия (операции), необходимые для достижения указанных целей, включая: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу третьим лицам в необходимом объеме для исполнения Заказа (например, платежным сервисам, службам доставки, IT‑подрядчикам), блокирование, удаление, уничтожение.
12.1.7. Персональные данные обрабатываются в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, а также сроков, установленных законодательством РФ, после чего подлежат удалению/уничтожению в установленном порядке.
12.2. Сервисные сообщения (обязательные коммуникации)
12.2.1. Покупатель соглашается на получение сервисных сообщений, необходимых для исполнения договора (подтверждение Заказа, изменения статуса Заказа, согласование доставки/самовывоза, уведомления об оплате/возврате, информационные сообщения по Заказу), по телефону, SMS, e‑mail и/или в мессенджерах по контактам, указанным Покупателем при оформлении Заказа/в Личном кабинете.
12.3. Рекламные и маркетинговые сообщения
12.3.1. Рекламные и маркетинговые сообщения (акции, скидки, новости, персональные предложения) направляются только при наличии отдельного согласия Покупателя, выраженного путем установки отдельного чек‑бокса на Сайте (или иным способом, позволяющим подтвердить волеизъявление).
12.3.2. Покупатель вправе отказаться от рекламных сообщений в любое время, направив уведомление на info@grili.net и/или воспользовавшись способом отказа, указанным в сообщении (например, «Отписаться»).
12.4. Cookies и технические данные
12.4.1. Сайт может использовать cookies и аналогичные технологии. Отключение cookies в настройках браузера может повлиять на работу отдельных функций Сайта и Личного кабинета.
13. Интеллектуальная собственность
Материалы Сайта охраняются законом. Использование без согласия правообладателя запрещено, кроме случаев, прямо разрешенных законодательством РФ.
14. Изменение Оферты
14.1. Оферта действует с момента публикации на Сайте до её отзыва/замены.
14.2. Продавец вправе изменять Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после публикации.
15. Претензии и споры (с учетом защиты Продавца)
15.1. Претензии направляются на info@grili.net (предпочтительно) и/или по телефону +7 988 236 36 12.
15.2. Для рассмотрения претензии Покупателю рекомендуется указать: ФИО, номер телефона, номер Заказа (если есть), дату получения, суть требований, фото/видео (при наличии).
15.3. Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров; при недостижении соглашения спор рассматривается судом в порядке законодательства РФ.
15.4. Раздел «Для кафе и ресторанов» и иные покупки юридическими лицами/ИП для предпринимательских целей регулируются условиями B2B (отдельный договор/счет); Закон «О защите прав потребителей» к таким отношениям не применяется.
16. Доказательства, юридически значимые сообщения и уведомления
16.1. Стороны признают, что согласование условий Заказа (наименование и количество Товаров, стоимость, условия оплаты, способ и адрес доставки/самовывоза, сроки, индивидуальные свойства Товара, условия возврата в части процедуры) может осуществляться дистанционно и подтверждаться следующими доказательствами:
а) перепиской по электронной почте, в мессенджерах и/или SMS;
б) скриншотами указанной переписки;
в) записями телефонных разговоров (при наличии у Продавца);
г) сведениями и уведомлениями в Личном кабинете;
д) платежными документами (кассовые чеки, квитанции, выписки банка, ссылки/подтверждения оплаты);
е) товаросопроводительными документами служб доставки, актами, отметками о вручении;
ж) фото- и видеоматериалами, в т.ч. при приемке Товара (упаковка, внешние повреждения, комплектность).
16.2. Юридически значимые сообщения со стороны Покупателя направляются Продавцу по адресу электронной почты info@grili.net (предпочтительно) и/или иными способами связи, указанными на Сайте.
16.3. Сообщения, направленные Покупателем с его электронной почты/номера телефона/аккаунта мессенджера, указанных при оформлении Заказа (либо фактически используемых Покупателем при согласовании условий), считаются исходящими от Покупателя до получения Продавцом уведомления об изменении таких контактов.
16.4. Уведомления Продавца, направленные Покупателю по контактам, указанным при оформлении Заказа и/или в Личном кабинете (e‑mail/телефон), а также уведомления, размещенные в Личном кабинете, считаются направленными надлежащим образом.
17. Контакты
ИП Чубова Ольга Владимировна
Тел.: +7 988 236 36 12
E-mail: info@grili.net
Самовывоз: г. Сочи, ул. Пластунская 81, БЦ «Гранд», 2 этаж
Пн–Вс 10:00–19:00
